TEKST: Bonjour.ba
DATUM OBJAVE: 8.5.2020.
S Tatjanom Paunoski smo suradnju započeli kroz naš projekt CHICovnik prije skoro četiri godine kada je već kroz prve izmijenjene poruke pokazala stručnost, znanje i ljubav prema poslu kojim se bavi. Nakon studija žurnalistike u Tuzli, Tatjana je nastavila graditi svoju karijeru u domeni PR-a i marketinga.
U marketing sektoru kompanije Bingo zaposlena je gotovo 13 godina, a u tom periodu susrela se s brojnim izazovima koji su tražili njene pažljivo osmišljene korake kroz koje će komunicirati filozofiju jedne od najvećih kompanija u BiH.
Znali smo i da je Tatjana odličan sugovornik kada govorimo o marketingu i prilagodbi komunikacije u vrijeme pandemije, a nismo mogli odoljeti da s njom ne razgovaramo i o timskom radu, liderstvu, svakodnevnom balansu, kako izgleda njena jutarnja rutina, kao i koje su najvažnije lekcije koje je naučila tijekom svog bogatog karijernog puta.
***
Vjerujemo da je bio veliki izazov za marketing tim posložiti sve dnevne komunikacije s kupcima – od akcija do pojašnjenja mjera zaštite u ovom periodu. Koja je najvažnija poruka koju ste željeli prenijeti svojim kupcima?
Nismo ni slutili da će od prvog dana uvođenja mjera biti toliko izazova. Sve je počelo 11. marta. Najprije je trebalo posložiti sve interne procese i komunicirati sa 7 800 uposlenih u maloprodaji (zaposlenih u Bingo d.o.o.), ali nismo zanemarili ni kolege iz ostatka grupacije. Veliki dio tih komunikacija odvijao se upravo preko marketinga. Morali smo uskladiti naše aktivnosti sa situacijom u kojoj smo se našli zajedno sa našim dobavljačima, ali i kupcima. Odluke su se svakodnevno mijenjale, pa tako smo i mi prilagođavali komunikaciju prema potrošačima.
Sve se radilo s velikim oprezom: priprema akcija, komunikacija u trgovini, komunikacija u medijima. Naravno, bili smo i na udaru na društvenim mrežama, a mediji su stalno tražili odgovore od nas. Ne sjećam se da sam ikada više i češće komunicirala sa mojim kolegama novinarima, nego tih prvih petnaest dana otkako je proglašena pandemija.
Odmah smo pokrenuli kampanju #budisiguran koja se sastojala od četiri TV spota kojima smo apelovali na kupce da racionaliziraju kupovinu, da se pridržavaju mjera propisanih od strane nadležnih institucija i sl. te velikog angažmana na društvenim mrežama.
Kako smo sve vrijeme bili „pod lupom“ javnosti kao najveća bh. kompanija, došlo je vrijeme i da se oglasimo zvanično te smo poslali saopštenje u kojem smo javnosti prenijeli neke naše strateške odluke: u vrijeme pandemije, nama su ljudi ispred svega! Kada su se mnogi poslodavci odlučili na rigorozne mjere, mi zadržavamo sve naše uposlene i povećavamo im plate.
Sve je veći pritisak i na naš online shop koji je od kraja februara bio „pilot projekat“. Artikli koji su bili dostupni na onlineshop.ba nisu bili dostatni.
Proširili smo ponudu i krenuli u treću kampanju za svega tri sedmice od početka ove pandemije, koju smo također prilagodili situaciji.
https://www.youtube.com/watch?v=hxqJWkpEjbs
Ali nismo tu stali. Naša fabrika deterdženata Dita 1977 d.o.o. Tuzla je uradila hvale vrijedan i nadljudski posao: uspješno su odgovorili na sve zahtjeve domaćeg tržišta kada su u pitanju dezinficijensi. Nismo mogli njih izostaviti iz „priče u doba korone“ pa smo napravili jedan korporativni spot koji smo sredinom aprila distribuirali u medije.
Uradili smo dobar posao, a peta kampanja koju smo započeli 1.5. je šlag na torti. Poveznica svega onog što smo proteklih mjesec i pol uradili, te naše strategije, upravo je naša nova korporativna kampanja „Ljudi ispred svega“.
https://www.youtube.com/watch?v=f2Iezid2wCE
Ovo je svakako poruka koju smo željeli prenijeti, prije svega, našim uposlenicima, jer nas u grupaciji ima skoro 9.000. A onda i poslovnim partnerima te na kraju i potrošačima. Dok ovo pišem, vidim da je moj tim zaista imao puno posla. Naravno, podrška produkcije i naše partnerske marketinške agencije je zaista bila ključna. Jer sve nas je malo poremetio rad od kuće, htjeli mi to priznati ili ne.
Koliko su društvene mreže važne u prenošenju vaše strategije?
Iako je gledanost televizije u proteklih mjesec i pol porasla, najveći uticaj ipak imaju društvene mreže.
To nam je bilo lako zaključiti kada su u pitanju ove korporativne kampanje.
Doseg i angažovanost pratilaca su bili nevjerovatno veliki. Ljudi su imali više vremena, radilo se od kuće, mnogi su, nažalost, ostali bez posla, jednostavno, tehnologija nam je svima bila prva stvar za razonodu (mobiteli, tableti, televizija). Svakako smo gledali da uticaj koji mreže imaju, iskoristimo na najkorektniji način: savjetovali smo naše kupce da brinu o svom i o zdravlju naših uposlenika. To nam je bilo najvažnije.
Svakako smo komunikaciju naših aktivnosti sveli na minimum, jednostavno smo smatrali neprikladnim bombardovati naše pratioce akcijama, kada možemo pozivati na odgovornost.
Akcije smo sve vrijeme imali u trgovinama, ali ih nismo oglašavali do sredine aprila. Znak da su ljudi zaista angažovani i da sve prate je i veliki broj poruka i upita upravo vezanih za to: zašto ne oglašavamo akcije, imamo li kataloge i sl.
Kako sada izgleda jedan tvoj radni dan?
Obzirom da sam neko vrijeme radila od kuće, a prije 7 dana smo se svi vratili na posao iz ureda, nema razlike u odnosu na period prije pandemije. Super nam je sada, svi smo jedva čekali da se vratimo. Svakako je rad od kuće za posljedicu imao gomilanje pojedinih obaveza koje smo morali timski rješavati sa drugim kolegama, pa sam i sama provela nekoliko dana u „razabiranju papira“, kao što ja to inače nazivam.
Kako izgleda tvoja jutarnja, a kako večernja rutina?
Kada sam radila od kuće, sve je bilo drugačije, osim obima posla. Najveći izazov sam imala sa zadaćom. Znate, ja sada pohađam četvrti razred sa mojim sinom Filipom. Kad sam kući, podrazumijeva se da sam dostupna za zapitkivanja i pomoć oko zadaće. To je bilo baš teško razdvojiti, pa su moji radni dani izgledali ovako:
7:55h palim laptop, počinjem sa radom. 10:00h „Mama, gladan sam!“, rad…rad…rad.. 14:00h „Mama, gladan sam!“, rad…rad…rad… 17:00h „Mama, stigao test iz prirode!“.. rad..rad…19:00h pogledam dnevnik… rad…. Rad da nadoknadim test iz prirode i obroke (smijeh). Ponoć! Shut down!
Vremena za neke fine rutine (jutarnje kafice uz romantični film i maske za lice navečer) nisam imala.
Sada je sve puno lakše. I dalje imamo zadaću, ali je barem ne radim uporedo s poslom! (smijeh). Sinoć sam čak stavila i masku na lice.
Kako marketing može pripomoći da svijet učinimo boljim mjestom?
Uh…pa baš neobično pitanje. Mišljenja sam da marketing ima mnogo veću svrhu nego prodavati proizvode. Nažalost, ne doživljavaju ga svi tako i razlog tome je uglavnom loš sadržaj. Nije svaka lijepa reklama marketing!
I one manje atraktivne ali sa pravim i kvalitetnim porukama, koje imaju dublji smisao, koje se mogu čitati između redova, su dobre. Sada za sve treba marketing i od svega se može napraviti marketing. Zato on ima ogroman uticaj na društvene promjene. A jako je dinamičan i čini mi se, trendovi se mijenjaju brzinom svjetlosti.
Sadržaj koji se plasira treba biti kvalitetan, imati „dubinu“, poruku i pouku. To je svakako jedan od načina da nam svijet bude bolje mjesto za život. Svjetski, snažni brendovi, ali i ostali, moraju raditi na svom marketingu da on ima dugoročan uticaj na potrošače, a ne samo da im bude okidač u donošenju odluka šta će sutra kupiti.
Društveno odgovorno djelovanje je sve popularnije i marketing ga samo treba iznijeti na adekvatan način. Sigurna sam da su brojni marketari u svijetu nosioci budućih društvenih revolucija, upravo zbog snage koju ima marketing danas. Samo ga trebaju znati koristiti.
Što po tebi treba imati dobar marketing menadžer?
Osim znanja, potrebna je empatija. Inače, smatram empatiju najvećim oružjem u poslovnom svijetu, ako je pravilno usmjerimo. Svakako su komunikacijske vještine u samom vrhu „must have“. Onda i životno iskustvo, otvorenost za promjene (lične i poslovne), te spremnost na nadogradnju znanja i vještina. Trendovi u marketingu se mijenjaju iz dana u dan i moramo biti spremni da učimo. A iz svega ovog se podrazumijeva da bude i dobar lider. Jer ne postoji menadžer bez tima.
Tatjana je bila dio našeg street style reporta iz Tuzle koja nas je izenadila odjenuvši BONJOUR.ba majicu i #DoYouBONJOUR bedž
Što te najviše privlači u marketingu?
Dinamika, trendovi, mogućnost učenja, noviteti, nove tehnologije, maštovitost, uticajnost, ljepota… Da nabrajam još? (smijeh). Marketing je način života. I to dobrog života.
Kako bi te opisale tvoje radne kolegice?
? Ljubazno sam ih zamolila da mi na ovo vaše pitanje odgovore pismeno, pa ću samo citirati dame iz mog tima (njih su sada tri): „Žena koja nemoguće pretvara u moguće, uvijek spremna da nađe način kako riješiti izazove, borbena, predana, inovativna, taktična, dobar savjetnik i prijatelj…“. Nisam se usudila ovo da prepričam ili da iz našeg odnosa sama donosim zaključke.
Sad su napisale, eto - Verba movent, exempla trahunt (Riječi lete, slova ostaju). ?
Sabina Čavalić, Tatjana Paunoski i Amina Čeliković
Imaš li tremu prije javnog govora i kako se nosiš s njom?
Nemam tremu već odavno, sigurno nekih 14 godina, jer sam prije zaposlenja u Bingu radila u lokalnoj televiziji te sam davno to prevazišla. Zna se desiti da sam uzbuđena jer sve što moram da prenesem javnosti, zaista su velike stvari, ali u principu, poznajem materiju. Nema mjesta za tremu.
Što radiš u slobodno vrijeme?
Imam baš malo slobodnog vremena, ali ga uglavnom provodim sa sinom i prijateljima. Sestra mi nedostaje, živi u Hamburgu, ali dok je bila tu, vrijeme s njom mi je bilo najdraže.
Tatjana sa sestrom
Serija ili film?
Film. Komedija je moj žanr. Još ako je romantična… Uh! Gledala sam ranije seriju Friends, a Andriju i Anđelku ponekad pogledam na internetu, volim njihov humor. Blizak nam je.
Omiljena država koju si posjetila?
Španija. Zaljubljena sam u Barcelonu i španski duh. A tek arhitektura! Savršeno mjesto za život. Ali Novi Sad je također moja velika ljubav. Uvijek mu se vraćam.
Tatjana s Filipom u Novom Sadu
Omiljena knjiga?
Volim poeziju. Jesenjinove pjesme o ljubavi, životu i ženi su nešto čemu se uvijek vraćam. Imam zbirku pjesama iz sedamdesetih, tvrdi uvez, požutjeli listovi… Jovan Dučić također ima predivne stihove, naročito o ljubavi. Čitam i beletristiku, opušta me. Ali i stručnu literaturu.
U posljednje vrijeme knjiga koja je također ostavila dojam je „Ja tajkun“ od Miroslava Miškovića.
Omiljeno jelo?
Ljubitelj sam jednostavnih jela: punjene paprike i gotovo sva jela tradicionalne bosanske kuhinje, ali rado pojedem i ribu i sve vrste tjestenine na razne načine. (Kuham svakoga dana, zaista!)
Kava ili čaj?
Šolja Nescafe classic, s vrelom vodom i malo hladnog mlijeka… Moj booster. Čaj ako baš baš moram (smijeh).
Najvažnija lekcija koju si naučila?
Kako posiješ, tako ćeš požnjeti. Bilo poslovno, bilo privatno, karma je nešto što nikoga ne zaobilazi, ta uzročno-posljedična veza. Zato pomno analiziram svoje postupke i djela.
Biti čovjek, svakako je najveća vrijednost u ovom vremenu, a to mnogo pomaže kod zasluga (posljedica).
Što bi preporučila svim damama koje žele ostvariti uspješnu karijeru u marketingu?
Upornost je nešto što je neophodno u današnje vrijeme. I svakako treba od nečega početi. Treba postaviti ciljeve i imati očekivanja, ali treba znati definisati i put do ciljeva. Ako je cilj biti marketing menadžer, onda put neka bude od bilo kojeg posla, preko poslova srodnih marketingu, pa do poslova u marketingu.
Nemamo svi priliku sjesti u nečiju fotelju nekog menadžera i PAF (čarobni štapić te pretvori u Supermenadžericu!).
Čarobni štapić su zapravo naš trud i upornost. A snaga znanja (formalnog i ličnog) je neprocjenjiva.
Posmatrati, učiti, djelovati. Korak po korak.
Moji počeci su daleeeeko od menadžerskih. ? Ali o tome drugom prilikom. ?
TEKST: Ada Ćeremida
Dok odbrojavamo dane do prvih utakmica Svjetskog prvenstva i još jednog ljeta ispunjenog navijanjem, analizama i emocijama koje samo fudbal može donijeti, razgovarali smo s čovjekom čije je ime godinama povezano sa sportskim pričama koje pamtimo.
Jasmin Ligata je ime koje ćete prepoznati iz svijeta sporta, medija, humanitarnog rada i brojnih priča koje su godinama punile naslovnice.
Za mnoge je glas utakmica, za druge čovjek koji stoji iza velikih sportskih i humanitarnih projekata, a za neke jednostavno neko ko je cijeli život proveo među ljudima i njihovim pričama. 
Uoči početka Svjetskog prvenstva, razgovarali smo s njim o fudbalu, Edinu Džeki, reprezentaciji Bosne i Hercegovine, trenucima koji su ga obilježili, ali i lekcijama koje je naučio daleko od stadiona.
Iako ga mnogi povezuju prvenstveno sa sportom, Jasmin Ligata je tokom karijere bio mnogo više od posmatrača sa strane. Kao novinar, PR menadžer, humanitarac i dugogodišnji saradnik nekih od najvećih imena regionalnog sporta, svjedočio je trenucima koji su obilježili generacije navijača. 
U razgovoru, otkrio nam je kako je doživio plasman Bosne i Hercegovine na Svjetsko prvenstvo, šta ga je Edin Džeko naučio o životu i zašto je fudbal i dalje njegova najdraža stresna stvar na svijetu. 
Fudbal je i dalje tema oko koje se u našoj regiji okuplja najviše emocija.
Nakon svih godina provedenih uz ovaj sport, šta je ono zbog čega vas fudbal i dalje jednako privlači?
Mogu sada pričati o tome kako fudbal spaja ljude, kako su mnogi fudbaleri najveći ambasadori svojih država, kako je to najvažnija sporedna stvar na svijetu, ali za mene je najjednostavnije objašnjenje da je to nešto bez čega ne mogu.
Ne mislim samo na gledanje, jer sam u životu pogledao i previše utakmica, nego na sam sport, na sam taj fenomen, globalnu ljubav. Fudbal iz ljudi izvlači najbolje i najgore osobine, frustracije na tribinama, strast na terenu, zato ga toliko i volimo, a plus je što je i dobar ispusni ventil.
Godinama ste blisko sarađivali s Edinom Džekom i imali priliku vidjeti ga i van terena.
Koja osobina kod njega najviše iznenadi ljude koji ga poznaju samo kroz fudbal?
Ta njegova skromnost, poniznost i strpljenje za sve ljude. Nevjerovatno je koliko je strpljiv i koliko je dobra osoba.
Svi oni koji ga prvi put vide ostanu oduševljeni njegovom skromnošću, a to je osobina koju je ponio iz porodice i koja ga je, zaista, i nakon svih ovih godina Edinovih uspjeha zadržala čvrsto na zemlji.
Što bismo rekli narodski: „O sebi, pri sebi“.
Postoji li situacija u kojoj ste kao PR menadžer morali reagovati u nekoliko minuta, a koja vam je danas ostala u sjećanju kao jedna od najstresnijih u karijeri?
Niz je takvih situacija bilo, ali najstresnija je bila s Mirzom Teletovićem i Džananom Musom nakon „incidenta“ na utakmici između BiH i Rusije.
Desio se jedan sukob njih dvojice, a navijači su stali na stranu mlađeg, kao što bih i ja lično, da nisam znao cijeli kontekst. Te noći Mirza Teletović je dobio 1.000 prijetnji i ružnih psovki na svojim profilima i lično, i situacija je zaista izmakla kontroli, toliko da se Teletović odlučio napustiti kamp. 
Sutradan smo organizovali press konferenciju, gdje je prva Mirzina rečenica bila izvinjenje svima – navijačima, Musi, medijima i javnosti.
Nakon toga svi novinari su saslušali Teletovića, koji je bio iskren i dao pojašnjenje onoga što se dogodilo. Isti dan sam spojio Mirzu i Džanana, gdje su oni jedan drugom pružili ruku, zagrlili se, pomirili, gdje je i Džanan priznao da je i on snosio dobar dio krivice. 
Objavili smo to i cijela stvar se izgladila, barem što se tiče javnosti, jer od onih 1.000 prijetnji došli smo do 990 pohvala. Par dana poslije neka marketing agencija iz Amerike radila je analizu tog događaja i načina na koji je reagovano u kriznom PR-u te napisala tekst o tome kako je tim Mirze Teletovića skoro savršeno izgladio situaciju u manje od 24 sata.
Pisao sam im i zahvalio se, uz naglasak da nisam imao tim ljudi iza sebe, što ih je prilično iznenadilo. Međutim, imao sam Mirzu, koji je jako inteligentan i dobar čovjek i koji je bio svjestan onoga što je uradio, a kada si iskren i kada to svi prepoznaju, onda je mnogo lakše raditi.
Svjetsko prvenstvo 2026. sve je bliže. Kao neko ko je pratio brojne velike turnire, po čemu mislite da će ovo prvenstvo biti drugačije od prethodnih?
Osim što je najveći broj reprezentacija ikad na jednom SP-u, smatram da će ovo prvenstvo donijeti pregršt iznenađenja. Velike reprezentacije su umorne, imaju mnogo igrača koji iza sebe imaju po 50–60 utakmica na visokom nivou.
Izašli su iz sezone u kojoj nije bilo mnogo prostora za odmaranje i sada ih očekuje prvenstvo dugo 39 dana. Vjerujem da će favoriti pobjeđivati, ali da će se jako mnogo mučiti i da ćemo biti svjedoci velikih iznenađenja.
Utakmica protiv Italije izazvala je mnogo emocija među navijačima.
Gdje ste vi bili u tom trenutku, kako ste je pratili i šta vam je prvo prošlo kroz glavu nakon posljednjeg zvižduka?
Dugo poslije penala nisam bio uopšte siguran da smo prošli.
Neki šok je bio u meni, koji mi nije dao priliku da se odmah radujem, da uživam, jer sam bio u nevjerici. Danima prije toga sam pisao o tome kako je Edin Džeko, zbog svega što je on mimo fudbala, ali i u fudbalu, zaslužio da ode na još jedno veliko takmičenje i onda kada se to desilo, sve sam čekao da će neko doći i reći: „E, nije, šalili smo se“.
Tek nakon pola sata, kada me je šok prošao, počeo sam i slaviti i pjevati, pa čak sam i zaplakao Ninoslavu Milenkoviću na ramenu.
Osjećaj je i dalje nevjerovatan, pogotovo kada vidim koliko to našem narodu znači, koliko znači Edinu, koliko znači svima onima kojima je Bosna i Hercegovina u srcu.
Koja je najčešća rečenica koju vam ljudi izgovore kada vas sretnu, a koja je najčešća rečenica koju ste vi izgovarali tokom utakmica pa je s vremenom postala interna šala među vašim prijateljima?
Kakav si da mi završiš dres Edina Džeke, ili bilo šta vezano za Edina. E, to je nekako sada u posljednje vrijeme zaista rečenica koja preovladava, ali ja sam mnogo toga mimo onoga što radim za Edina ili što sam radio za Mirzu, Tuku i ostale sportiste. 
Trudim se da budem odan i lojalan prijatelj svima i da, u svojim mogućnostima, svima pomognem. A internih šala ima i previše, s obzirom na to da sam u međuvremenu komentarisao futsal utakmice i postao viralan zbog svojih šala. Mnogo je toga, ali papir je premali da bi sve na njega moglo stati.
Da možete ponovo proživjeti jednu utakmicu koju ste gledali ili pratili tokom svoje karijere, bez da znate njen ishod, koju biste odabrali?
5. juni i utakmica između Želje i Sarajeva na Koševu, kada je Zuban dao gol za pobjedu, na moj 20. rođendan.
Postoji li poziv ili poruka koju ste primili zahvaljujući fudbalu, a koju nikada nećete zaboraviti?
S obzirom na dugogodišnje iskustvo i rad u medijima, u humanitarnom udruženju, bilo je više takvih poruka i poziva. Svaka poruka ili poziv koji se tiču fudbala, a koji za cilj imaju pomaganje drugima, za mene su zaista velika stvar.
Organizovao sam mnoge sportske događaje, ali Remake utakmica između Želje i Sarajeva, nakon 26 godina, sa istim akterima, za mene je bila poseban događaj i posebna emocija.
Bilo je stresno okupiti iste ljude na istom mjestu 26 godina nakon što su igrali međusobnu utakmicu, ali onog trenutka kada je počela ta utakmica, sjeo sam na tribinu, uživao i nekako je suza potekla, ona radosnica.
Koji je trenutak u fudbalu kod vas izazvao najviše emocija, kao navijača, novinara ili čovjeka?
Pa sigurno da je bilo više takvih trenutaka. Volim lijepe priče, poput te od 5. juna, kada je Željo bio autsajder protiv moćnog Sarajeva, a presudilo je veće srce. I sam sam tada bio dio kolektiva FK Željezničar, pa mi ta pobjeda jako znači.
Utakmica u Kaunasu mi je bila jako stresna, kada je Džeko asistirao Vedi za gol koji nas je odveo na SP. Pa zatim pobjeda protiv Slovačke u gostima, kada je Hajrović dao gol, pa onda himna naše zemlje protiv Argentine na Svjetskom prvenstvu.
Milion malih i velikih stvari zbog kojih je fudbal najomiljenija stresna stvar na svijetu.
I za kraj, kada bi vaš život danas imao naslov sportske rubrike, kako bi on glasio?
„Liga bez briga“
Daleko od toga da sam bez briga i da u karijeri nisam imao briga, jesam, itekako, ali to me je oblikovalo kao čovjeka.
Velike nepravde su od mene učinile i napravile me čovjekom koji se trudi pomoći drugima, jer znam koliko boli nepravda i uvijek sam spreman pomoći drugima, jer me to zaista ispunjuje kao čovjeka.
Nesebično pomaganje je blagodat i svi oni koji se tako ponašaju znaju koliko je to dobro za čovjeka, koliko donosi olakšanja, koliko se ljepše živi i spava.
Prvi otkrijte najnovije trendove, ekskluzivne vijesti, najbolje shopping preporuke i pogled u backstage priče!
